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Idiomas empresa: Carta de contestación a queja

En la entrada de hoy relacionada con los idiomas de empresa, veremos como contestar a una carta de queja. En esta carta el proveedor tendrá que contestar dando explicaciones al comprador sobre el posible error cometido.
La contestación a una carta de queja tendrá la siguiente estructura:

  • Introducción agradeciendo la información recibida.
  • Explicación de la causa del problema.
  • Solución.

contestación a queja

 

Las contestaciones a quejas y reclamaciones más frecuentes serán:

Explicación del contenido y función de cada una de las secciones

(a)
Referencia al motivo de la carta y por tanto al problema que se ha producido.
Posibles expresiones que puede utilizar en esta sección…

(b)
Explicación del problema con todos los detalles necesarios.
Posibles expresiones que puede utilizar en esta sección…

(c)
Propuesta de una posible solución.
Posibles expresiones que puede utilizar en esta sección…

Information from: http://www.inglescomercial.net/cartas.htm 

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