Idiomas empresa: Carta de queja o reclamación

Como cada martes en Brickfield os proponemos aprender un poco más sobre idiomas para el mundo laboral. Ya hemos visto como afrontar los primeros pasos como redactar un buen curriculum, la entrevista de trabajo o cartas a una oferta. Pero una vez estamos trabajando para una empresa es muy común que surjan quejas o reclamaciones que debemos saber abordar y tratar con un vocabulario adecuado.

Si en el envío de un pedido se produce algún problema debido al transporte, a un error, o a otra causa, el comprador o cliente deberá comunicárselo al vendedor o proveedor por medio de una carta.
Aquí os mostramos la estructura básica de una carta de queja será la siguiente:

  • Referencia al motivo de la carta y por tanto al problema que se ha producido.
  • Explicación del problema con todos los detalles necesarios.
  • Propuesta de una posible solución.

Así pues, el esquema de esta carta será: situación, problema, solución.

queja

El tono será formal, positivo y persuasivo con la finalidad de convencer al proveedor de que acepte la solución propuesta. Habrá que evitar ser agresivo o excesivamente duro ya que, además de resultar inapropiado, en ninguna manera ayudaría a conseguir nuestro objetivo.
Las quejas o problemas más frecuentes se deben a:

Explicación del contenido y función de cada una de las secciones

(a)
Referencia al motivo de la carta y por tanto al problema que se ha producido.
Posibles expresiones que puede utilizar en esta sección…

(b)
Explicación del problema con todos los detalles necesarios.
Posibles expresiones que puede utilizar en esta sección…

(c)
Propuesta de una posible solución.
Posibles expresiones que puede utilizar en esta sección…

Information from: http://www.inglescomercial.net/cartas.htm 

Y aprovechamos el post también para recordaos que ya está abierta la matrícula para el taller de inglés y actividades para niños que se impartirá en el centro durante la semana de fiestas de San Pascual en Vila-real por sólo 15€! Consulta en nuestro centro disponibilidad.

CURSO NIÑOS INGLÉS FIESTAS SAN PASCUAL

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